Reklamacje

Procedura reklamacyjna

Dbamy, aby przesyłki docierały do Ciebie w nienaruszonym stanie. Z uwagi na czynniki niezależne od nas w transporcie mogą jednak wystąpić uszkodzenia. Poniższe kroki przyspieszą i ułatwią proces reklamacyjny.

1) Odbiór przesyłki i protokół szkody

  • Widoczne uszkodzenie paczki przy doręczeniu
    Poproś kuriera InPost o sporządzenie protokołu szkody podczas odbioru (protokół w obecności kuriera).

  • Uszkodzenie ukryte (brak śladów na opakowaniu)
    Po rozpakowaniu, jeśli zauważysz uszkodzenia, sporządź elektroniczny protokół szkody InPost nie później niż następnego dnia od odbioru.

2) Zgłoszenie do Lacare

  • Reklamację do Sprzedawcy zgłoś w ciągu 2–3 dni od otrzymania przesyłki.

  • Zgłoszenie wyślij na: purchase@grn.com.pl


3) Co dołączyć do zgłoszenia

  • Opis uszkodzeń: nazwy produktów, ilości, zakres i rodzaj uszkodzenia.

  • Zdjęcia:

    • zawartości paczki w kartonie (widoczne zabezpieczenia, ułożenie),

    • zbliżenia uszkodzeń,

    • jeśli uszkodzonych jest kilka pozycji — jedno zdjęcie grupowe wszystkich uszkodzonych produktów.

  • Protokół szkody InPost (papierowy lub elektroniczny).

  • Dowód zakupu / numer zamówienia.

4) Weryfikacja i dalsze kroki

Po otrzymaniu kompletu dokumentów:

  • potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia,

  • przekażemy reklamację do przewoźnika jako nadawca,

  • poinformujemy Cię o wyniku i formie rozstrzygnięcia (wymiana, uzupełnienie, zwrot środków lub częściowy rabat – zgodnie z ustaleniami).

Uwaga: Masz również prawo samodzielnie złożyć reklamację bezpośrednio w InPost. W takim przypadku prosimy równolegle przesłać nam kopię zgłoszenia i protokołu, abyśmy mogli zsynchronizować działania.

5) Ważne wskazówki

  • Zachowaj oryginalne opakowanie i materiały wypełniające do zakończenia postępowania — kurier lub rzeczoznawca może wymagać oględzin.

  • Nie odsyłaj towaru bez wcześniejszego uzgodnienia — przekażemy instrukcję zwrotu/odbioru.

  • Reklamacje dotyczące braków ilościowych zgłaszaj w dniu dostawy lub najpóźniej następnego dnia (załącz zdjęcia zawartości i listy przewozowej).

6) Kontakt

Dział Reklamacji Lacare: purchase@grn.com.pl

(pon.–pt. 8:00–16:00)